การบริหารจัดการอารมณ์และวิกฤต (Crisis Management & Emotional Intelligence) มืออาชีพต้องแยกแยะระหว่างปัจจัยที่ควบคุมได้และควบคุมไม่ได้ เมื่อมีปัจจัยภายนอกที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น จงยอมรับข้อข้อเท็จจริง รักษาสปิริต แล้วโฟกัสพลังงานไปที่การแก้ไขปัญหาข้างหน้า